网上团购调查报告
在日常生活和工作中，需要使用报告的情况越来越多，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。为了让您不再为写报告头疼，以下是小编收集整理的网上团购调查报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
网络购物作为一种新的购物方式，随着互联网技术的发展及其便利性，越来越受到消费者的青睐。人们在享受这种灵活、便捷、低成本的消费模式的同时，也遭受着网络诈骗、虚假网络宣传等违法行为的困扰，消费者的售后服务得不到保障。笔者试图从网上团购的现状、存在的问题及解决方法等方面探讨如何更好地加强网上团购的监管。
一、网上团购的现状
根据中国电子商务研究会发布的《2019年中国电子商务市场数据监测报告》，2019年，中国已初具规模的在线团购企业已达1726家。随着搜狐、腾讯、新浪等互联网巨头的加入，这就成了事实，被媒体戏称为百团会战o电商大战在沉默中硝烟弥漫。
(一)网民参与团购的原因分析。
团购网站是一个交易平台，而在线团购是一种电子商务，即购物团队通过团购网站向商家购买商品。吸引消费者的核心要素是价格，一般比单次购买低40%左右。中国信息技术消费市场3牛市；根据2019年的调查，多达61.5%的受访者有过网上团购的经历，并谈及参与团购的原因，62.9%的受访者认为价格便宜，21.4%的受访者认为方便快捷。
(二)网上团购分析。
网上购买的商品种类繁多，有食品、服装、建材、五金、家电等。据了解，嘉兴本地团购网站主要销售女性用品、家居用品、服装等，而消费类产品多为餐饮、娱乐、美容、体检、健身等优惠券，日销售额在20-500不等。但在上海、北京等一线城市，线上团购产品已经涉及到生活的方方面面，包括电脑、家电、金银首饰等大件物品，都可以从团购网上收集。
(3)网上团购人群及组队方式。
参与网购的人群以20-40岁的中青年为主，多为上班族、中高层管理人员、学生和自由职业者。目前，团购网上购物大致有三种方式:消费者自发组织的团购、专业的团购行为、商家自己组织的团购，而且大部分是未来的。
二、团购网站的问题
(一)网站经营者的主要身份难以识别。
团购网站在商家和消费者之间起到中介作用，这个中介组织o学科资质很重要。如果无法界定网上交易主体的真实身份，交易各方的责任和权利就无法界定，也就无法保证网上交易的安全，维护网上市场秩序，维护消费者和经营者的合法权益。目前大部分团购网站的赞助商都是自然人或者注册资金少的公司。由于自身规模的限制，资金的短缺，经营理念的落后，他们没有意识到宣传主体身份的重要性，也没有抱着赚一票就走的想法。网站上只上传了运营商的电子邮件地址、手机号码、银行账号，但避免了负责人姓名或公司工商登记注册。这导致消费者没有办法了解网站的真实情况，所以对网站没有信任感，影响消费习惯的形成。同时也会让网站运营者感到幸运，逃避自己的义务和责任。
(二)网站管理规章制度不健全。
因为团购网站门槛低，网站运营人员素质参差不齐，又因为这个竞争激烈的行业到目前为止还没有龙头企业，在规章制度建设上也没有整体的、前瞻性的思考，包括交易规则、交易安全、消费者权益保护等一系列规章制度也没有系统的总结和实施。整个行业缺乏核心竞争力，没有形成以制度促发展、以制度求突破的良好氛围，基本处于无序、低水平的同质化竞争中。
(三)保护消费者权益不利。
由于团购网站上商品种类丰富，价格令人瞠目结舌，很容易激发消费者的购物欲望。但团购网站规模和资源有限，品牌知名度不高，导致与商家合作议价能力低、谈判能力弱，在权责划分上处于弱势地位。一旦发生消费者纠纷，权责划分不清导致网站延迟解决售后问题，合作商家也懒得承担责任，导致团购网站和商家互踢皮球，消费者的合法权益得不到妥善保护。
(四)网上支付流程存疑。
目前国内的团购网站大多采用先支付后消费的交易流程。消费者购买产品或服务后，通过网上银行和第三方支付平台直接将钱支付给团购网站。对于团购网站来说，提前向消费者收取货款是保证团购成功的前提，也是团购网站的盈利模式之一。但对于消费者来说，确认订单只是消费的开始，团购只有在商家实际消费或收到产品后才算完成。一旦消费过程中出现问题，消费者要求退款，非标准网站往往会借口拖延，有的甚至莫名其妙地消失。支付机制的不完善使得这些不规范的网站钻了空子，给消费者支付的资金带来了严重的安全风险。
(五)遭遇诚信危机。
团购行业形成了千团格局，难免良莠不齐，行业的信用机制受到了前所未有的重视。由于信息透明度低，团购网站在运营中遇到的最大障碍是诚信问题，如网络欺诈、虚假竞价、哄抬团购人数造成的虚假印象、暗箱操作等。这些都增加了消费者的不安全感，降低了网上消费的频率，最终会制约网上团购市场的发展。同时，与网站合作的商家的诚信也可能存在问题。比如有的商家以非常低甚至亏损的团购价格吸引消费者购买，但消费者实际消费时，却利用搭售其他商品和限制服务类型来诱导消费者过度消费，以弥补团购产品的损失，甚至获得暴利。
三、工商部门的监管对策
团购网站作为网上商品交易的重要平台，是网上商品及相关服务集中交易的场所和空间。网上交易平台的交易秩序是否规范有序，直接关系到网上商品交易的健康发展。国家工商行政管理局于2019年7月1日颁布实施的《网上商品交易及相关服务行为管理暂行办法》(以下简称《办法》)是工商机关适应新形势、解决新问题的重要举措。工商部门必须积极贯彻新打磨o由方案负责监督和管理网上商品交易及相关服务。法律职责，深刻理解《办法》的实质，把握两次促销两项维护。本文探讨了如何根据现有法律法规建立规范、诚信、有序的网络团购市场环境，促进我国网络团购行业健康快速发展。
(一)完善法制，实行登记管理。
工商、商务、银行、公安等行政管理部门虽然颁布了一些规范网上商品交易的管理办法，但并没有专门的法律来规范团购网站的经营行为。因此，迫切需要为团购网站的经营行为引入法律和规范，改善网上团购的法律环境。此外，现有的法律法规还存在一些概念模糊、衔接不畅的问题。例如，根据《互联网信息服务管理办法》的规定，中国对经营互联网信息服务实行许可证制度。申请营业执照的条件之一要求经营者是依法设立的注册资本100万元人民币以上的内资公司，这表明团购网站的经营者必须是独立法人，而不是自然人。根据《办法》的相关规定，团购网站应属于网络服务经营者中提供网上交易平台服务的网站经营者，但对网站经营者是法人还是自然人没有明确界定。不完善的法律规定导致了国内大部分团购网站没有办理营业执照，没有进行业务注册。根据这一现实，笔者认为工商实行团购网站注册制度是一种比较合适的方式。对于有条件的大型团购网站，鼓励在办好营业执照的前提下办理工商注册。对于条件不成熟的网站，我们会引导工商在线备案。
(二)管理网络，实施照明工程。
市场经济是信用经济，公开经营者真实身份是交易对手信任的基础。营业执照在传统经营活动中具有公布经营者信息的功能，是对方识别经营者身份的重要依据。网络环境的虚拟性、开放性和跨区域性决定了网上经营实体的公示是保证网上交易安全的重要措施，也是实现工商监管的重要举措。因此，工商部门对团购网站的监管必须依靠网络信息技术和手段。用网络管理网络o，在网络环境下，通过工商注册的数字化或电子化，利用现有工商平台建立的市场主体数据库，可以为各种团购网站自由、方便、快捷地办理营业执照的网上logo(即工商红盾logo)，实现亮化的网上运营。在收到营业执照的网上logo后，涉网主体挂在其网站首页，任何人点击网页红盾o之后，个性化网络工商页面，其中包含市场主体营业执照的全部内容。该信息与工商市场主认证数据库相连，内容动态更新。
(三)建立行业协会，完善规章制度。
根据《办法》第九条，工商部门可以鼓励和支持团购网站成立行业协会，通过行业协会引导会员企业建立健全各项规章制度，并要求其网站进行宣传，以充分发挥行业协会的作用，通过行业自律和约束机制，督促团购网站履行法律义务，更好地维护团购参与者的合法权益。
(四)建立维权机制，完善支付流程。
消费者在网上交易中的权益是消费者在网上交易环境下购买和使用商品或者接受服务时受法律保护的权利。根据我国《消费者权益保护法》，消费者享有知情权、安全权、自主选择权、公平交易权、知情权、结社权、人格权、赔偿权和监督权等九项权利。在电子商务环境下，传统消费者享有的九项权利也是电子商务消费者享有的。只是因为消费环境不同，网上交易中消费者权利的内容和实现方式也会不同。针对网上团购缺乏维权机制的问题，工商部门应引导网上团购行业建立维权机制，推动团购网站实施预付款、消费保证金、不合理退汇等制度。对于团购网站的支付流程不合理，可以考虑引入第三方支付机构，先将双方资金存入第三方账户，消费行为完成后再将资金汇入网站和商家的账户，避免了非消费已支付或消费不满意后无法退款的情况。此外，团购网站需要在主页上链接12315网上交易投诉举报中心，在互联网上搭建工商部门与消费者沟通的新渠道，督促网站及时处理消费者投诉，并在网站上公布处理结果。
(五)引入信用认证，探索信用分类监管。
社会信用体系建设是一项综合性的系统工程，目前制约网络经济发展的主要瓶颈是信用体系的缺失。工商部门可考虑引入权威部门授权的信用认证和评级机构，对团购网站的诚信进行认证和评级。认证和评级应包括三个方面。首先是对团购网站经营者进行工商注册检查，认可其存在的真实性；第二，要考察其绩效能力，也就是对公司实力的评价；三是其开业业务的信用记录，包括交易记录和交易规模。通过社会信用机构在信用体系建设中的积极作用，可以提高企业的诚信意识和绩效。同时，为了进一步规范经营行为，可以借鉴现有的成熟经验，探索制定网站信用管理规范指南。和other网站信用评价指标体系o，对团购网站实施信用分类监管。通过相应的制度规范、操作制度、运行机制的建设和信用评价活动的开展，实行奖励守信、惩戒失信的奖惩制度。在条件成熟的地区，可以通过信用联盟的典型示范作用，发起网站信用联盟，推动网站信用建设。
(六)加强沟通协调，促进部门合作。
团购网站的监管是一项复杂的系统工程，链条长，环节多，涉及公安、电信、商务等多个职能部门。，这决定了工商部门必须与政府相关部门建立日常合作机制，进一步加强部门间的沟通与合作，避免盲目管理和多头监管，形成资源共享、优势互补、互联互通的联合监管力量。