顾客满意度调查报告优秀
在经济飞速发展的今天，报告的使用频率呈上升趋势，其在写作上具有一定的窍门。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的顾客满意度调查报告优秀，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
顾客满意度调查报告优秀1
一、目的
通过对顾客满意度测量活动的统计分析，来衡量公司系统集成工程质量和服务质量，针对存在的问题进行持续改进，以方便为客户提供更好的产品和服务。
二、过程综述
公司通过走访、传真、邮寄等方式发出《顾客满意度调查问卷》 7封，截止20xx年11月30日，收回4份，超过发出数的一半，符合规定要求，可作为顾客满意度的'统计分析。
三、调查表的统计分析
1、对公司产品质量满意程度
a、工程（软件）质量：4个满意。
得分：（4×90）/4×60%=54 b.工程（软件）费用：3个满意，一个比较满意。
得分：（3×90+1×70）/4×25%=21.25 c.工程（软件）进度：3个满意，一个比较满意。
得分：（3×90+1×70）/4×15%=12.75对公司产品质量满意程度总得分：
（54+21.75+12.75）×70%=61.6 2、对公司服务质量满意程度
a、交付服务：4个满意。
得分：（4×90）/4×20%=18 b、售后服务：4个满意。
得分：（4×90）/4×20%=18 c.资料的提供
3个满意，一个比较满意。得分：（3×90+1×70）/4×20%=17 d.咨询及回访：
3个满意，一个比较满意。得分：（3×90+1×70）/4×20%=17 e.对投诉的处理4个满意。
得分：（4×90）/4×20%=18对公司产品质量满意程度总得分：（18+18+17+17+18）×30%=26.4
四、结论
顾客满意程度总得分：61.6+26.。4=88顾客满意度为：88/90×100%=97.78%
顾客满意度调查报告优秀2
一、调查目的
本调查是对xx年xx月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目。目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对xx的忠诚。
二、调查反馈基本状况
本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数总题数的2/3），有效问卷具体情况统计如下：
三、调查数据综合分析结果
1、各市场综合统计分析结果
（1）由表1各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。
（2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由有效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。
2、各评估项目统计分析结果
本着持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查通过对评估项目的.满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
（1）基本算法：
满意度算法：采用加权平均法
各评估小项满意度=100%X评估小项加权平均得分/ 100
综合满意度=100%X（各评估小项满意度X权重）/（权重）
由以上算法得出综合顾客满意度为79%。
（2）评估项目满意度排序统计结果
由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
四、客户留言（建议和意见）分析
1、对客户留言按评估项目分类汇总
2、对客户留言分类汇总统计分析结果
3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果
由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，产品质量改进、包装、产品标识评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意；而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。