酒店工作人员述职报告
在生活中，我们使用报告的情况越来越多，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。你还在对写报告感到一筹莫展吗？以下是小编为大家整理的酒店工作人员述职报告，欢迎阅读与收藏。
酒店工作人员述职报告1
尊敬的领导、各位同仁：
大家下午好!
承蒙各位错爱，今天有幸在此为大家做x年前厅部迎宾部长述职报告，今天我的报告分为三个部分：第一部分自我介绍;第二部分前厅迎宾岗位介绍及工作情况;第三部分：工作目标与规划。
第一部分：自我介绍
我叫井祥玉，有幸于20xx年2月来到老船夫大酒店，通过对酒店理论与实践的学习，让适应工作与社会学习成了我重要的目标，在这一个短短的时间段内，即让我学习了酒店操作流程规范，也让我结识了来自五湖四海的朋友，使我的生活添加了更多的乐趣与奋斗目标。
第二部分前迎宾部长岗位介绍及工作情况
在担任前厅迎宾部长期间，首先要感谢各部门领导的信任和指导，还要感老船夫帮助过我和支持我信任我的全体同仁。下面我简要介绍一下本人在担任前厅迎宾部长期间的工作情况与主要职责：
首先，前台迎宾部长主要职责。
1. 协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台、礼宾、商务中心全面工作，创造良好的工作氛围;
2. 主持前厅部例会，及时了解员工的思想动态并为员工做思想动员，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率、及时纠正问题。
3. 负责编制员工工作休息作息时间表，合理安排员工的工作，学习，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;
4.掌握当天预订情况与客情，根据当天到达及离店贵宾名单，及时与销售部、餐饮部保持联系与沟通，
5. 负责安排宾客的接待工作和留言、行李的落实、检查。记录好宾客车牌与就餐房间信息，
6. 督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求。有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。如协助楼层服务部门唱生日歌，向厨房传达就宾客餐时间信息等等。
7. 制定并组织实施培训计划，正确地评估员工的工作，帮助员工树立正确的价值观与酒店职业道德。负责对部门员工的'考核工作，做好工作日记。
第三部分，前厅迎宾部长工作目标与规划：
日常工作中着重从以下三个方面入手：统筹安排各种工作的协调，专业技能的学习与培训，对客服务技巧。
在安排各种事宜的情况下，能够利用有限资源创造更大的成果，协调员工与员工，部门与部门之间的工作交接，避免工作当的中遗漏，使工作得以完美的承接。及时纠正员工所范的错误，对员工所范的错误予以指导，监督改正!同时细心听取员工所反应的问题，找到关键问题所在，对于自己权限范围内的，给予尽快回复。对于超出自己权限的，及时拿出方案，进快向上层领导汇报，!
在培训方面我们精心做出培训计划，经部门经理审核同意之后，定期在员工间做细心的培训。一般分为：礼节礼貌、仪容仪表;酒店产品知识、专业技能三大块。使培训的知识得以更好的运用到工作当中。
对客户要有一个热情的服务，首先要让自己保持一个良好的心情，以心服务，以诚服务，做到真心，细心、周到、耐心。还要加强与客人的沟通，通过对客人的沟通，来及时解决客人所面临的问题!
以上报告,敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵见意,并借此机会,向各位领导和同事对我的关心和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往,不负众望.为老船夫大酒店的发展奉献绵薄之力!
酒店工作人员述职报告2
作为一名酒店工作人员，我深知自己肩负着重要的责任和使命。在过去的一年里，我始终努力做到最好，并且不断提升自我，以确保每位入住客人都能感受到酒店优质的服务和热情款待。以下是我在这份工作中的工作述职报告。
首先，作为酒店前台接待人员，我始终以微笑和耐心迎接每一位客人。我努力保持良好的沟通技巧，善于倾听客人的需求并及时给予帮助。通过良好的沟通，我成功解决了许多客人的问题，并且得到了客人的认可和好评。此外，我还参与了培训计划，提升了自己的专业知识和服务质量，使得我的工作表现得到了提升。
其次，作为客房服务人员，我注重细节，致力于为客人营造一个清洁、舒适的住宿环境。在这一年中，我积极学习并掌握了更高效的清洁技巧，不断提高工作效率的同时，确保客房的整洁和卫生。我也深知，一个温馨舒适的`客房对客人的体验至关重要，因此我努力让每一间客房都焕然一新，让客人有宾至如归的感受。
此外，在应对客人投诉方面，我始终保持耐心和理解。有时候，客人会因为各种原因产生不满，作为服务人员，我学会了站在客人的角度去思考问题，并及时妥善处理，以确保客人的满意度。通过这些实践，我成功化解了多起潜在的纠纷，保持了酒店的良好声誉。
最后，我也积极参与了酒店团队的各项工作，包括组织迎宾活动、协助客户预订和安排活动等。我深知团队合作的重要性，因此始终勇于承担自己的责任，协助同事解决问题，共同完成工作任务。同时，我也不断参加相关专业培训和讲座，提升了自身的管理能力和协作能力。
通过这份工作述职报告，希望能够展现出我的工作态度和表现，同时也对未来的工作提出更高的期待。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业技能和服务质量，以更好地为客人提供更优质的服务和体验。感谢酒店给予我的成长和锻炼机会，我愿意继续为酒店的发展贡献自己的力量。