工作计划

(推荐)工作计划

　　时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，该好好计划一下接下来的工作了！相信大家又在为写计划犯愁了吧？下面是小编帮大家整理的工作计划10篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

工作计划 篇1

　　一、指导思想：

　　为进一步提高小学实验的管理水平和能力，以及实验室材料实现科学化、分类、分档、档案管理，加强实验水平和实验效果，更好，更全面地实施素质教育，推进教育发展。

　　二、主要任务、目标：

　　按国家教委颁布的教学大纲开齐开足实验教学课程，实验开出率达到90%以上，引导学生基本能亲手完成各个实验，形成一定实验技能，培养科学的实践，实验，观察能力。

　　三、具体工作措施：

　　1、实验室工作由教务处直接管理，实验室设专门管理员，即实验员，具体管理实验室工作。

　　2、实验室管理员任务，目标；

　　实验员必须拟定自然教学计划，各年级自然教学工作须按计划进行实验教学，实验教学需填写演示实验计划、分组实验计划、演示实验单、分组实验单等表格。

　　在进行实验教学前必须准备好实验所需仪器，材料，教师对每组实验有充分准备，精心设计实验步骤和实验过程，方法，写出相应实验方案，以保证实验的科学性，安全性及效果。

　　在引导学生进行分组实验时，应要求学生准备好相关的实验材料，以确保学生在实验中有物可做，并指导学生观察，讨论，得出相应的结论，完成实验教学；

　　指导学生进行分组实验后，应指导学生完成实验报告单（试验记录），并认真审阅，引导学生在实验、观察中养成科学的自然观和相应的实验能力；

　　3、材料归档

　　每学期（学年）按时将各类材料分类装订后归档，并按时填写相应试验开出数、开出率，完成实验室材料的归档管理，做到科学、规范，便于查阅；

　　在材料归档的过程中注意材料的质量与数量应答相应要求；

　　4、实验室器材管理

　　实验室管理人员除应管理好材料收发、入档工作外，还应管理好实验室的.器材及日常工作。

　　材料（实验器材）的每日发放和收回工作，并作好相应发放，收回记录及损坏，修理等相应记录；

　　做好相关实验器材的申报，采购，申购等工作；

　　每周组织学生打扫实验室，并处理好实验室，保管室的用电，设备，器具的保管、管理、安全工作，以防意外事故发生。

工作计划 篇2

　　1、积极进行日常工作，配和好体育部的早操管理工作和学习部的晚自习管理工作。

　　2、预计策划一场能在校园艺术文化节期间，面对全校的大型选秀活动。具体内容及形式在三月中、下旬确定下来，并制定初步的策划及流程，然后向主席团及老师申请。如被给予肯定将在三月末、四月初，在各部配合下，开始全面策划并筹备，五月份活动将全面展开。包含初、复、决赛的全赛程约一个月。

　　3、配合体育部做好校运动会、三大杯的`各项工作及各部的所有活动。

　　4、预计三月中旬在我院08及学生中进行拉拉队选拔及培训，在校运动会、三大杯中，给我院运动员加油助威，尽展服院风采及活力。

　　5、在校园艺术文化节的各项活动前期进行选手和节目的选拔和培训，送选优秀节目及选手，代表我院夺得荣耀。

　　6、运动会前期，在我院内部征集志愿者，选拔出形象健康有亲和力者十余人。在运动会期间，组成环保宣传小队，带着由宣传部配合打的环保宣传文字版及手绘宣传海报，每三小时进行一次绕场环保宣传，并收观众席垃圾及拾场内垃圾。

　　7、预计在七月初即期末前期，在我院进行四项安全宣传，分别从旅游安全、居家安全、人身安全和自然灾害四个方面，进行紧急避难的常识宣传。

　　8、预计六月份策划一场知识问答竞赛，面向全校工科生，问答内容可从地理、历史、音乐、美术等方面出题，名叫"艺术类插班生"。两一组，每两组对决抢答，直到比出最后一组。

工作计划 篇3

　　督导工作计划书

　　随着督导工作的不断开展，一份完整而且行之有效的计划书将是指导我们工作更好开展的一个重要的指标。有目标才有方向有计划才手段，如何能让我们更好更明确的去达成一个目标。这就需要我们有一个完善的计划，并按计划有条不紊的去执行。下面我将会对我的一些工作计划做一个简单的阐述。

　　1. 首先我会先去熟悉整个东莞市场的终端销售卖场，了解我们产品在销售过程中出现的各种问题并及时汇报。以及在每个销售终端的卖场里面实地销售两天左右，深入了解当地市场的反应，以及以后我们公司该如何支持该卖场的各项活动做一个深入的调查。并把所了解到的问题以报告形式向上级反映。

　　2. 在了解完各个终端卖场的基本情况以及存在的基本问题后我会着重选择一些业绩产生 比较好的终端包括：①.单店业绩突出的店铺 ②. 公司需要重点掌控的形象店和旗舰店。③. 销售业绩不稳定的店铺 ④. 销售业绩不温不火的店铺。因为以上这几类店铺是产生业绩的20%的店铺。针对这些店铺制定一些量身定做符合他们实际情况的活动方案或者促销方式。并对其中做的出色的店铺向公司申请奖励。

　　3. 着重对终端的销售人员的培训。争取做到每个店面的店员都能参与到一次培训中，由于终端卖场的特殊性我认为在培训员工方面我们应该：①.产品的培训部仅仅是在于口头的传达或讲解还包括一些内部的宣传资料、光碟等能让销售人员在上班时间之外也能

　　去了解产品。②.用销售人员上班的空闲时间给他们讲解一些关于销售心态的知识，并能利用销售中发生的实例做比较。③.常于销售人员进行私下沟通，了解并解决他们在销售过程对我们产品或者对我们公司的`各种问题。④.可以去邀请一些优秀的销售人员来公司进行参观学习，免费培训，这样能更好的提升公司在销售人员心中的分量。

　　4. 加强与代理商的沟通。每一个代理商都是我们的直接顾客，让代理商或者经销商都能更认同我们公司的产品和文化，这样更能提升他们对我们公司的忠诚度，也是直接拉动业绩提升一个重要方面。比如向公司申请组织些代理商或经销商在一起学习探讨，或者邀请他们的优秀员工来我司参观学习，还可以请一些专业的比较有知名度的一些培训讲师来参与授课。总之一个目的就是提升他们对公司的忠诚度，提升他们销售技巧和销售心态。

　　5. 对每个终端建立一个完善的用户回访及问卷调查制度。产品在销售完成后并不是就此结束，我们需要经常对我们一些用户进行一些回访，这样给顾客彰显公司“以人为本”的宗旨。更能让我们更加了解顾客的需求为今后如何更好的服务顾客做一个坚定的群众基础。

　　6. 配合市场策划等部门进行一次全城性质推广活动。提高品牌在群众中的认知度，提升销售业绩。

工作计划 篇4

　　一、在xx年的基础上，全面提高行政人事管理

　　1、完善制度，狠抓落实。xx上半年完成公司各项制度的修订、整理、汇总工作，并在实际执行中不断完善。

　　2、 把人才管理看作战略支持，抓好《xx年后备人才培养计划》的落实工作。xx年第一季度完成《后备人才培养计划》的前期沟通、磋商，达成共识，通知下发各部门。第二三季度着手对后选人进入考核，本年度争取将后备人才培养工作制度化。

　　3、“以人为本，尊严至上”，加强员工关系管理

　　加强劳动合同的签订工作：每半年度进行一次劳动合同普查工作，避免漏签、延期现象，同时对问题员工及时解决。

　　认真落实社会统筹保险工作：将办理养老、医疗统筹保险工作与季度考核工作紧密结合，把这项福利作为激励先进、鞭策后进的一种措施，并进行详细建帐。

　　每季度组织一次员工活动：加强企业文化建设，丰富员工文化生活，提高员工凝聚力。

　　认真落实各项福利措施：xx年福利措施制度化，狠抓落实。

　　规划好员工的职业生涯：以工程部为例，尝试对转正员工进行分级，拓宽员工晋升渠道。一季度开始准备，二季度实施。

　　保持与公司每一位员工的沟通交流：通过员工活动、生日活动、转正谈话等正式与非正式沟通，与每位员工保持交流，了解员工所思所想。

　　二、完成招聘工作，提高招聘质量。

　　1、招聘与筛选工作：拓宽招聘渠道，广开思路，配合公司业务发展，完成招聘任务。

　　2、录用与评估工作：在录用方面加强对应聘后选人的资格审查工作，包括证件验审，背景调查等，确保为公司录用合格人才。

　　3、试用期：与试用期员工每月谈话一次，随时向主管了解新员工的工作情况及适应性。对主管以上级别的试用期员工转正采用评制，即当事人述职，各部门负责人提问，公司领导评审。(根据现有的工作情况和人员不足的的情况下，需要和其它工作相应调整)

　　三、调整、规范培训工作

　　1、加强新员工入职培训：修订《新员工培训手册》xx上半年完成。进一步提高新员工入职培训效果，指导用人部门派专人协助完成新员工的'职前培训。如带领新员工参观熟悉部门，把新员介绍给部门同事及主要人员，解释部门工作内容等，指导、协助部门组织联谊活动，培养新老员工之间的亲切感受，加强团结合作，相互协助精神。

　　2、各部门业务培训工作加强落实：逐渐加大各部门负责人培训责任，每季度初与各部门负责人沟通，明确各部门培训需求，根据培训需求指导、协助各部门落实各项培训。每季度对各部门培训工作进行一次评估。

　　3、加强对管理人员的培训工作：在岗培训：对有发展潜力的员工指定专人进行“帮带培训”。

　　4、尝试编写符合公司相关部门工作特点的培训教材，逐渐形成具公司特色的培训体系。

　　5、鼓励员工自学：倡导人人学习、人人追求进步的良好风气。

　　四、进一步完善绩效考核评估工作

　　1、加强部门考核，加大直接主管考核力度。将各部门每月的绩效考核工作交各部门负责人完成，报行政人事部汇总后与当月工资挂钩。

　　2、考核结果与奖罚挂钩的力度加大，优胜劣汰，奖勤罚懒。

　　3、建立绩效评估投诉制度

工作计划 篇5

　　一、 指导思想

　　今年是成都市教育质量年，是我县实施教育强县行动计划的第一年。根据新津县教育局xx年年小学教育工作重点和教育局小教科以及县教研室的工作安排，结合学校的实际情况，本学期教学工作以抓教学过程管理，提高课堂教学效率，强化质量意识为主题；教研工作结合新教师课堂教学培训、校片区青年教师赛课活动、协作区教研活动、县校级课题研究进行；以专项教研活动开展为引领提高教师素质，从而更好地提高教育教学质量。

　　二、 工作重点

　　(一) 教学工作

　　1. 坚持做好教学常规和常规工作检查

　　做好教学常规工作。即“八认真”工作，就是制定计划、备课、上课、听课、作业批改、测试、实验、总结。它是教学过程的重要体现，是教学质量优劣的'重要保证，只有坚持不懈地做好教学常规工作，教学质量才能得以保证。本学期继续试行以学科年级分工不过备课。使用自备教学设计，要求填写课后反思，使用其他教师的教学设计，提高自己的教学建议和作业设计以及课后反思。真正把教师从抄教材的时间变为研究教师和备课。

　　学校教学管理检查每月对教学常规工作检查和考核。每学月对教师“八认真”工作进行不定时的检查，根据不同的月份检查的重点不同，第一学月检查备课准备情况和计划制度制定；第二、三学月重点检查备课的三个方面（以上备课内容）和学生作业批改；第四学月重点检查复习备课和教学内容完成情况。

　　2. 明确工作任务

　　每一位教师除完成学校安排的工作外，还各自担负许多工作任务。各功能室教师还担负资料管理、卫生清洁工作；县青年优秀教师、学校骨干教师担负着“十一五”教育科研课题研究，本学期申报县级课题一个，校级课题两个以上，力争有市级课题的申请；新教师的指导教师担负着使新教师尽快适应教育教学工作的任务，指导新教师认识分析教材、备课、上课等工作，新教师每期在听课节数里要有8节以上是自己指导教师的课，还要虚心向其他教师学习，多听课，原则上同年级教师的课都要听一节以上，公共科专职教师担任平时特长学生的训练任务，力争出显著成绩。

工作计划 篇6

　　一、基本情况

　　本计划所指戒毒人员所指的是吸毒成瘾人员及正在戒毒康复的人员。戒毒人员实际数据由县禁毒办公室负责提供。

　　二、工作目标

　　搭建完善的救防体系，创新服务管理措施，落实服务管理责任，确保戒毒人员不漏管、不失控，有效防止吸毒现象滋生传播。

　　三、服务管理措施

　　一是搭建救治防范体系。按照“法委牵头、禁毒办指导、各成员单位参与、齐抓共管”的工作思路，建立集打击、求助和关怀于一体、各部门齐抓共管的戒毒人员救助防范体系。县一级成立由县政法委牵头，各成员单位参与的戒毒工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在县委政法委，全面负责全县的禁毒和戒毒工作。乡镇一级成立由镇综治办牵头，公安、司法、卫生、民政等单位参与的戒毒工作领导小组，领导小组下设办公室，全面负责各乡镇的禁毒和戒毒工作。级村（居）委会一级，成立由村（居）委会主任任组长，社区民警、社区医疗人员和禁毒志愿者等共同参与和社区戒毒帮教小组，负责具体开展吸毒人员帮教工作。全县上下构建起以县禁毒办为龙头，以基层戒毒帮教小组为基础的救助防范工作网络。

　　二是推行分类管理模式。根据戒毒人员的综合表现，按照“严格管理对象”、“重点管理对象”和“一般管理对象”三种类型实施分类管理。严格管理对象是指抗拒社区戒毒和帮教，无正当职业，随时可能复吸的吸毒人员，对该类人员，由基层戒毒机构主要负责人包保，实行严密控制、即时尿检，发生复吸的，实行强制隔离戒毒；重点管理对象是指吸毒时间较长，毒瘾较深，有复吸倾向的吸毒人员，对该类人员，由社区民警包保，做好帮教工作，发现苗头及时控制；一般管理对象是指吸毒时间较短，毒瘾较轻，日常表现较好的吸毒人员，对该类人员，由禁毒志愿者在做好帮教的'同时，做好谈心、鼓励等工作，帮助其改掉陋习。通过实行分类管理，从根本上增强对吸毒人员管理的主动性和实效性。在分类管理的基础上，由基层戒毒机构负责健全完善吸毒人员的档案，建档建卡，实行“一人一档”，并动态管理，即：为全县所有吸毒人员逐人建立档案，既包含吸毒人员基本情况，又包含吸毒人员定期、不定期尿检的影像资料和相关部门出具的尿检报告，实现档案全面、规范、客观、公正管理。

　　三是强化人文关怀服务。建立跟踪帮教综合工作机制，全面作好服务管理工作。第一，完善公共服务设施，鼓励吸毒人员前来参加文体活动，帮助其恢复身心健康；第二，对吸毒人员的家庭成员和相关社区人员，进行必要的指导培训，帮助其掌握后续照管必要的知识技能，促使吸毒人员更好地、尽快适应社会家庭生活环境；第三，开展职业技能培训，提高其就业能力；第四，组织社区工作者、民警和吸毒人员家属定期开展亲情、爱心帮教活动，巩固戒毒成果。同时，在办理低保、就业创业、子女入学等方面给予必要的政策倾斜，依法维护其合法权益。

工作计划 篇7

　　一、工作目标

　　1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

　　2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

　　3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

　　4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

　　5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

　　6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

　　7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

　　二、自我方面目标

　　1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

　　2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

　　3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

　　4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

　　5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

　　目标调整的原则：坚持大的.方向不变，适当改变小的方向。

　　最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

　　有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”

　　我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕??最重要的，我一直在奋斗。

　　淘宝客服工作之收获

　　从选择了做淘宝客服这份工作开始，从中学习到很多东西，接下来给大家分享一下 我的收获：

　　一、首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。网上买东西不像实体一样，看得见摸得着，总需要给顾客一个肯定的信念，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就好了，要知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使服务做的更好。

　　二、了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己店铺的商品质量，商品功能，以及商品的优缺点，这样买家在有问题来找我们的时候，才能很顺利的完成售前接待工作，反之如果你不了解商品，那么买家在询问商品质量问题的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的心情。

　　还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸大自家的商品，因为一旦顾客收到产品，与之前介绍的有一点不同，就会引起顾客的不满，就会让顾客产生被欺骗感，很有可能给店铺带来不好的评价，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你把纠结复杂的问题转移的最好方法之一哦。

　　三、售后服务这也是很重要的一步，因为所有的售后顾客 都是一种生产力，我们要更热情更耐心的去服务，积极的给顾客解决问题，及时给出结果，把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

　　对于经常来的顾客可以标上记号加为好友，下次来的时候可以直奔主题的解决问题，因为这样可以让她放心她的问题不是问题我们会解决。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时也会给店主带来新的订单。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

　　做好淘宝客服要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。希望可以给大家有所帮助！

工作计划 篇8

　　一、以社区服务为宗旨，开展对孤寡老人、残疾人、低保人员及困难家庭等服务和帮扶。特别是对辖区孤老、残疾人和特困家庭做到一帮一或二帮一的服务，使残疾人员就业率达到98%、走访率达到100%，向特困居民和弱势群体献爱心等活动，全年不得少于2次。

　　二、每年不少于一次.慰问辖区80岁以上老年人；不定期走访慰问辖区困难居民家庭、孤老、残疾人,关心他们的`生活状况。

　　三、对社区空巢老人开展帮扶服务，确定好帮扶对象和帮扶负责人。

　　四、在助残月开展一次残疾人座谈会或为残疾人开展一次有意义的活动。

　　五、在清明节来临之前，搞好殡葬政策的宣传工作；

　　六、积极开展社区大病医疗救助工作，摸清社区困难居民生重病的底数，能办理医疗救助的要为其本人办理医疗救助；

　　七、建立好军烈属的台帐，搞好现役军人的登记工作，在春节来临之前慰问一次军烈属；

　　八、在对辖区困难居民家庭、低保、孤老、残疾人等优惠政策中做到公开、公平、公正。

工作计划 篇9

　　教育科研是学校发展的第一生产力，是学校的办学特色和办学风格，是加强学校凝聚力的重要因素，是培养青年教师，特别是名教师的途径，是建立学习性学校的重要组织。也是推进学校新课程改革的最前沿阵地。本学期在学校的总体规划指导下，我校将继续强化教育科研的核心地位，树立教师群体的科研意识，进一步落实学校以“科研为先导”、“教育以人为本、教学以生为本”、“向教育科研要质量、靠教育科研上台阶”等办学理念，积极开展教育教学研究，造就和形成一支科研型、学者型的教师队伍。我们提出：“与学生共同成长，与学校共同发展。”通过新课标的学习，使学校的教育教研工作再上新台阶。

　　一、指导思想：

　　坚持"科研导航、质量为先、队伍为本"，以课程改革为契机，以课题研究为抓手，以校本培训为依托，深入开展教学研究，用课题研究有效解决课程改革中的实际问题，让课程改革促进课题研究的不断深入，全面提高教学质量，精心打造教师队伍。

　　二、主要工作：

　　1、积极引发教职工的科研意识和热情争取人人有课题，发挥其学术潜能，采取一些有力措施积极活跃和丰富教师学术和工作气氛，促进教育教学改革和模式创新，促进素质和质量的全面提高。

　　2、让校园的每个空间都充满文化的韵味。深入开展读书活动，从广泛阅读各种书报杂志到看电视，教师要有意识地注意从各栏目中获取与所指导的教育教学有关的知识和典型案例，使我们的`老师更富有文化的魅力，从而教育教学中涌动生命的灵性。

　　3、在人力上，动员全员，积极培养“身边的思想者”。

　　4、改革提升课题组研究工作。骨干教师应在“建立个性独特、贴己量身的研究方式”“形成民主合作、高效简洁的交流形式”“培养大方自信、有表达力的科研人”上作进一步探索实践。

　　5、进一步完善教师学习管理制度倡导教师写教育日记，且建立相关的检查制度

　　三、具体措施

　　（一）、以学习促反思，增强课程改革的意识。

　　学习是充满思想的劳动，真正意义上的学习必定能更新观念、促进反思、修正行为、增强底蕴。每个教师都应该让学习成为自己教学工作不可或缺的重要组成部分，通过学习不断增强课程改革的意识，提高课程改革的能力。

　　（二）进一步完善组织网络，加强队伍建设

　　进一步健全课题组，成立金字塔型的课题研究组织，参与校本课程的开发、研究和实施，建立参与课题博客，让每位参与者都明确自己的目标与任务。责任到人，任务到人。学校每一位教师都要树立“人人搞科研”的观念，努力成长为一名“科研型”教师，为学校的教科研工作出谋划策。

　　（三）、以课改促科研，实现专业水平的提升

　　教育科研是探索教育教学规律，使教育教学工作不断向规律靠拢的过程。本学期我校将以学校主干课题为重点，以学科课题为群体，以教师课题为网络，积极开展各级各类课题的研究。

　　1、确定学校主干课题的研究方向和具体内容，学校现初步拟订的主干课题是《集团化办学模式下的教研训一体化的实践与研究》。学校将成立课题实验小组，制定课题实验实施方案。各子课题组要制定本学期课题实施阶段计划，卓有成效地开展课题研究。本学期学校将集中组织一次课题研究交流会。

　　2、每个课题组成员必须围绕课题加强理论学习。每学期至少结合自己的教学实践要写好一篇读书札记（体裁不限）。在深入学习、勇于实践和不断反思的过程中总结出自己的思维硕果。并做好理论学习笔记，期末将举行教师理论学习笔记展览。

　　3、加强"小课题"研究。每学期必须围绕小课题至少撰写1篇高质量的专题论文。

　　4、教师每月参加一次教科研例会（结合教研活动），汇报自己的课题研究情况。期末写好课题阶段性总结和论文。

　　5、充分发挥各类教科研骨干在校内外的引领作用，骨干教师力争每学期至少有一篇文章在区级刊物上发表或在市区级论文评比中获奖。

　　6、学习运用信息技术，拓宽教师研究视野。学校网站上将建立教研信息资料库。为教师进行科研工作提供服务。加强资源库的使用。

　　7．改革提升课题组研究工作。骨干教师应在“建立个性独特、贴己量身的研究方式”“形成民主合作、高效简洁的交流形式”“培养大方自信、有表达力的科研人”上作进一步探索实践。

　　（四）进一步建立规章制度，规范教科管理

　　1、完善理论学习制度

　　学校在各年级成立理论学习小组，按“五定”要求开展活动。

　　（1）定内容：每位教师根据自己所教科目继续自学各科新课程标准，进一步改变教学观念，改善教学方法。同时有选择地阅读一些教改前沿的理论文章，更新思想，借鉴成功经验，帮助教学。

　　（2）定时间：除了学校统一安排的理论学习时间外，每一位教师自己每周安排2小时的理论学习时间。

　　（3）定要求：经常撰写随笔杂谈、案例分析、经验总结、个案整理，要求每位教师每月结合教学实际写好至少一篇案例反思，上传到教导处，新课程实验教师更要多写体会反思等。

　　（4）定交流：每个备课小组每学期举行一次学习交流活动，本学期学校将继续组织关于新课程标准的专题理论学习交流会。

　　（5）定考核：期末由教导处组织力量全面检查学习情况、课题实施情况等，考核教师的教科研成绩，并与学期考核挂钩。

　　在完善理论学习制度的同时，学校将定期向教师推荐理论学习文章，举办理论学习交流活动，并邀请专家老师来校指导，组织专题报告会，为广大教师提供学习、交流的机会。

　　2、建立定期的研讨制度

　　本学期我们将进一步建立各课题的研讨制度。学期初制定课题研究计划，确立学期目标。

　　（五）、深化教科研研究，优化教科研过程

　　1、通过课堂教学的研究，把教研和科研有机地结合起来。

　　每位教师在自己的教学实践中，要紧紧围绕相关课题，进行探索、总结，在各自的教学中要有所研究，有所体现。课题研讨课和教研活动课进行有机结合，使教师既能在课题研究中有所成绩，又能在教学活动中崭露头角。

　　2、参与同类课题研究的协作组活动

　　积极参加区教研室组织的一系列活动积极组织骨干教师参加此类活动，促进我校的科研工作上台阶。

　　（六）出好科研成果，加强阵地建设

　　1、加强教师对研究总结，对论文的撰写。

　　2、利用好阵地，宣传学校的研究成果、办学成果。

　　3、努力完善校园网，鼓励教师向教育网、校园网多投稿。

　　四、工作安排

　　三月：

　　1、确定校主干课题，制定课题实验计划。

　　2、20xx年市区级课题申报。

　　3、制定并实施校《教科研工作实施方案》。

　　四月：

　　1、制定并实施校主干课题实验实施方案。

　　2、邀请有关专家来校指导教科研工作。

　　五月：

　　1、校主干课题实施情况交流，建立课题档案。

　　2、教师实验课题实施情况检查。

　　六月：

　　1、邀请有关专家来校指导教科研工作。

　　2、课题阶段性小结。

　　3、进行本学期教科研工作总结。

工作计划 篇10

　　一、规划工作计划目标

　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

　　首先是短期目标：

　　1，巩固并维护现有客户关系，发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

　　完成目标I可以通过以下途径：

　　1， 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

　　2，通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

　　完成目标II可以通过以下途径：

　　1，在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

　　2，在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

　　要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

　　1. 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

　　2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

　　3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

　　而长期目标则涉及到对客服职能的定位：

　　客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

　　但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到ISO质量认证体系。“以客户为关注焦点” 是20xx版ISO9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。

　　关于ISO 9001：20xx标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用ISO标准提升CRM应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是CRM?

　　CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合ISO9001：20xx的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?

　　当然，在ISO标准的运用和CRM理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。

　　二、具体操作手法

　　1. 适当的激励措施

　　客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的B2C奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的.旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。

　　2. “走出去，请进来”

　　客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度；第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。

　　3. 依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库

　　首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520000与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。

　　前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时

　　将这些信息传达到客户手中。

　　三、明确指导思想

　　以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

　　顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

　　希望在新的一年，在领导的带领下，我们客服部发展会更好。在工作做希望领导指正，同时我们也会继续加强自身的学习。不断的提高。为公司的发展，做出贡献。