(精华)工作年度计划5篇
光阴迅速，一眨眼就过去了，又将迎来新的工作，新的挑战，现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。拟起计划来就毫无头绪？下面是小编为大家收集的工作年度计划6篇，希望对大家有所帮助。
工作年度计划 篇1
过去的一年，对我而言，是非常特殊而又有意义的一年，在这一年我迈进人生一个新的里程碑，在这一年我率领财务部的各位同仁，在行领导的关心、爱护、支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将支行的发展推上了一个新的台阶。以下是我在20xx年个人工作总结报告：
一、从基础入手，着力于人员素质培养，保障支行的稳健经营
1、建立健全各项规章制度，奠定会计出纳工作的基础。今年我根据业务发展变化和管理的要求，对责任、制度修旧补新，明确责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充建立了上些新的制度，对支行强化内控、防范风险起到了积极的作用。特别是针对xx月差错率高居不下，及时组织、制订、出台了“xx”，有效地遏制了风险的蔓延。
2、加强监督检查，做好会计出纳工作的保证。年内一方面加强考核，实行工效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。另一方面，加大检查力度，改变会计检查方式，采取定期、不定期，常规与专项检查相结合的方式，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，解决问题，有效地防范了经营风险。
3、以人为本，加强会计、出纳专业人员的素质培训，进一步实现了会计、出纳工作的规范化管理。年内主要做了以下七点工作：
1、主动、积极地抓好服务工作，坚持不懈地搞好优质文明服务，树立服务意识。
2、坚持业务学习制度，统一学习新文件，从实际操作出发，将遇到的问题及难点列举出来，通过研究讨论，寻求解决途径。
3、坚持考核与经济效益指标挂钩。
4、成立了以骨干为主的结算小组。
5、积极地组织柜员上岗考试。
6、培养一线员工自觉养成对传票审查的习惯。
7、开展不定期的技能比武、知识竞赛，加强对员工综合能力的培养，提高结算工作质量和效率。
二、做好财务工作计划，强化成本意识，规范财务管理，努力提高经济效益
1、更好的完成年度财务工作，我严格按照财务制度和规定，认真编制财务收支计划，及时完整准确的进行各项财务资料的报送，并于每季、年末进行详细地财务分析。在资产购置上做到了先审批后购置，在固定费用上，全年准确的计算计提并上缴了职工福利费、工会经费、职工教育经费、养老保险金、医药保险金、失业保险金、住房公积金、固定资产折旧、长期待摊资产的摊销、应付利息等，并按照营业费用子目规范列支。
2、费用支出实行了专户、专项管理，在临时存款科目中设置了营业费用专户，专门核算营业费用支出，建立了相应的手工台账，实行了一支笔审批制度，严格区分了业务经营支出资金和费用支出资金。在费用使用上压缩了不必要的开支，厉行节约，用最少的资金获得最大利润。20xx年开支费用总额为万元，较上年增加了万元，增幅为%。实现收入万元，较上年增加万元，增幅为%。从以上的数据可知，收入的增长速度是费用增长速度的x倍。在费用的管理上，根据下发的文件精神，严格费用指标控制，认真执行审批制度，做好日常的账务处理，并将费用使用情况及财务制度中规定比例列支的费用项目进行说明，以便行领导掌握费用开支去向。全年按总部费用率的考核标准，支行实际费用率为%，节约费用x个百分点，费用总额没有突破下达的年度费用控制指标。
三、恪尽职守，切实加强自身建设
我在抓好管理的同时，切实注重加强自身建设，增强驾驭工作能力。加强学习，不断增强工作的原则性和预见性。坚持实事求是的作风，坚持抵制和反对腐败消极现象，在实际工作中，积极帮助解决问题，靠老老实实的做人态度，兢兢业业的工作态度，实事求是的科学态度，推动各项工作的开展。加强团结合作，不搞个人主义。
四、明年的工作构想及要点
1、挖掘人力资源，调动一切积极因素。立足在现有人员的基础上，根据目前人员的知识结构、素质况状确定培训重点，丰富培训形式，加大培训力度，特别是对业务骨干的.专项培训。
2、降低成本费用，促进效益的稳步增长。一是加强成本管理，减少成本性资金流失。二是加强结算管理，最大限度地增加可用资金。三是合理调配资金，提高资金利用率。认真匡算资金流量，尽可能地压缩无效资金和低效资金占用，力求收益最大化。四是降低费用开支，增强盈利水平。五是准确做好各项财务测算，为行领导的决策提供依据。
3、充分发挥职能部门的“职能”，加强管理，加快工作的效率。
回顾一年的工作，在平凡而繁细的工作中，付出了许多艰辛与努力，有了一些收获与喜悦，重要的是丰富与锻炼了自己，虽然我的工作取得了一定的成绩，但仍有许多不足，仍需在今后的工作中不断地加以完善，面对日益变幻的金融经济形势，金融工作任重而道远，成绩永远属于过去，在今后的工作中，我将不断完善提高工作水平，在新的一年迈上一个新的台阶，做好××年个人工作计划，争取将各项工作开展得更好。
工作年度计划 篇2
一、指导思想
以南口镇小学德育工作计划为依据；以构建南口镇小学幸福班集体，提升班主任素养为己任。紧紧围绕我校“建设儒雅文化,打造书香校园”这个核心，把立德树人、全面实施素质教育作为根本任务，努力提高班主任的责任和研究意识，不断提升工作室成员的.管理能力和专业素养，从而带动班主任学研共同体的稳步发展。
二、工作目标
1.每一位研究教师为个案生建立档案，每周定期上交研究记录，走进家访，撰写教育案例。
2.以班级文化建设的校本研究为载体，构建“一班一品”的特色班级文化建设的逐步形成。
3.继续以市级课题《跟踪指导小学高年级学生交往中尊重异性的研究》为落脚点，参与学习和研究，撰写教育案例，设计教育课程等途径，不断提升班主任的科研素养。
三、工作措施
1.提高成员自身素养
（1）开展每学期读一本书的活动
（2）开展读书分享活动
（3）参与专题及课题等项目培训
（4）假期撰写教育案例
2.课题研究撰写成果
（1）为个案生建立档案
（2）通过家访探究个案研究效果
（3）参与课题研究
（4）撰写教育成果
（5）诚邀专家做“希望生”教育指导
3.特色班级文化建设
（1）理论学习提升认识
（2）导师交流培训提升
（3）树立典范完善成果
四、活动安排
隔周二下午活动
五、工作保障
1.领导组成
徐成（南口镇小学校长）
王国珍（南口镇小学德育副校长）
2.成员组成
外校教师：
3.指导专家
张红（北京教育学院教授）
邱立君（xx区进修学校德育教研室主任）
孙福华（xx区进修学校教科室孙福华主任）
4.附：任xx班主任工作室20xx至20xx学年度第一学期各月活动安排
月份
工作内容
主持人
9月份
1.收集暑假作业
任xx
2.继续建立个案生档案
3.进行市级课题结题期间内容学习
4.班主任基本功培训
（主题班会设计及说课培训）
5.没有爱就没有教育演讲比赛活动
10月份
6.个案生研究与走进家访
任xx
7.特色班级文化建设再培训
8.班级特色文化建设完善与实施
9.班主任基本功培训
（主题班会设计及录像）
10.市级课题继续研究与实施
11.没有爱就没有教育演讲比赛
11月份
12.个案生研究与案例撰写
任xx
13.特色班级文化建设继续实施完善
14.市级课题进行深入研究
15.个案生研究与走进家访
12月份
16.市级课题教育课例研究撰写培训
任xx
17.个案生深入研究与撰写成果
18.特色班级文化建设深度研究完善
1月份
19.整理教育科研记录资料
全员参与
20.整理《教育是智慧的（五）》
工作年度计划 篇3
20xx年，我局在县委县政府坚强领导下，在上级教育主管部门的正确指导下，立足全县教育工作实际，狠抓教育质量提高，大力改善办学条件，不断加强师资队伍建设，力促教育均衡发展，顺利完成了年内预定的各项任务指标。
一、工作回顾
一是办学条件进一步改善。20xx年，共投资9870万元，加强了学校硬件建设，顺利启用了县直第二幼儿园，实施了薄弱学校改造工程，建成了16所农村中小学餐厅，新建了23所农村幼儿园，改建了5所农村中小学，创建了市级标准化小学8所，农村示范园2所，农村一类园12所。投资140万元，实施了教育暖心工程，为42所中小学进行了取暖改造；投资3073万元为全县中小学加强了教育装备，开通了数字化网络资源。教育投入的加大，缩小了城乡、校际差距，有力推动了全县教育的均衡发展。
二是教师队伍管理进一步规范。今年加强了教师队伍秩序整顿，加强了教师专业化发展培训，整体提高了教师职业道德素质和业务素质。建立并完善了教师队伍补充长效机制，今年招录了130名省编教师，选配了200名县聘教师充实了幼教队伍，为教师队伍补充了新生力量。通过与北京新学校研究院《区域教育均衡优质发展合作协议三年规划》两年来的有效教育质量提升合作，使校长、教师在教育思想、理论功底、研究能力、领导水平、教育教学艺术、教育改革创新等方面有了明显的进步和提高。同时严明了工作纪律，重新修订了《xx县教师队伍管理办法》，加强了教师道德培养。
三是学校常规管理进一步细化。深入推进了教学改革，加强了德育教育，促进教育教学质量的提高。幼教方面，通过组织玩教具展、幼儿教师培训、学前教育宣传月等活动，促进了幼儿园管理科学化、规范化。义务教育方面，规范了学校办学行为和教师教学行为，加强了招生管理，认真落实了中小学划片招生、就近免试入学政策，学校常规基本做到了科学化、精细化；深入开展了“深化教学改革、打造高效课堂”活动，把提高课堂教学效率作为减轻学业负担、提高教学质量的突破口和切入点，认真抓好教师教学观念的转变和教学方式的转变。努力推进学生养成教育，通过开展养成教育、行为习惯培养，组织中小学生读书活动，艺术节文艺汇演，促进了学生道德品质的提高。以大课间操为切入点积极开展了“阳光体育”运动，举办了全县中小学生运动会及篮球赛等，确保了学生每天锻炼一小时。高中教育方面：学校常规管理日趋精细，教学改革不断深入，平安、顺利完成了20xx年的中、高考工作。中考成绩无论是平均分还是优秀率均为全市第一；高考荣获全市高考进步奖、完成市局指标奖、全市理科语文第三名；考生1008人，一本上线227人，二本上线574人，本科上线993人，全力打造了我县优质教育品牌和办学特色。职业教育方面，职中积极调整专业设置，积极改革办学模式，为社会培养了大批实用技能型人才。
四是贫困学生救助体系进一步完善。一年来，为幼儿园在园贫困幼儿资助62万元，惠及人数2480人次；为义务教育阶段贫困寄宿生生活补助79.7万元，惠及人数1206人次；为普通高中国家助学金资助147万元，惠及人数1428人次；为中职学生免学费补助114万元，惠及人数712人次，为中职学生贫困生补助44万元，惠及学生292人次；为贫困大学新生资助29.4万元，惠及人数81人，为贫困大学新生路费资助2.1万元，惠及人数30人。
五是安全、维稳工作有效开展。我局把安全、维稳工作作为学校工作的重中之重，做到了警钟长鸣、常抓不懈。我们从人防、物防、技防三方面入手，构建了“三位一体”校园安全管理机制，各校通过加强食品安全管理、疾病防控指导、治理校车安全隐患、开展学生安全演练、加强校园周边环境治理等活动，安全、维稳工作取得明显成效。
六是开展 “三严三实”活动，提升了群众对教育的满意度。
党的“三严三实”活动开展以来，教育局作为活动单位之一，在县委的统一部署下，在县督导组的'具体指导下，紧密聚焦“四风”突出问题，联系工作实际，扎扎实实完成了学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，整改落实、建章立制几个环节的工作任务，达到了预期的目标。教育系统全体党员干部进一步严明了工作纪律，增强了责任意识，在全县教育系统营造出了爱岗敬业、求真务实的良好氛围。
一年来，我局相继获得XX市安全稳定先进集体、XX市教育信息化先进单位、XX市教育教学质量先进单位、县先进基层党组织等。
二、问题与不足
虽然全县教育工作取得了一定成绩，但由于教育基础薄弱，依然面临一些不足和问题：教育投入仍不能满足教育快速发展的需要；农村学校整体办学水平偏低，规模偏小，条件相对落后，城乡之间、校际之间发展不均衡；教师年龄结构、学科结构不尽合理，整体素质有待提高等。
三、工作思路和重点工作
工作思路：全县各级各类学校以全面推进素质教育为核心，以“三严三实”行为要求为准则，把“解放思想、抢抓机遇、奋发有为、协同发展”大讨论活动与教育改革发展相结合，与加强师德师风建设相结合，与提升办学水平相结合，一手抓硬件，一手抓队伍，进一步提升办学水平，力促城乡教育均衡发展，顺利推进20xx年拟建校舍建设，确保20xx年20所小学顺利通过市级标准化验收，确保我县顺利通过省级“县域义务教育均衡发展”验收，最大限度满足人民群众对优质教育的需求，努力办好人民满意的教育。
重点工作：
一是加快推进学校建设与设施配备
1、推进第五实验小学建设
第五实验小学选址在武垣路以北、攀龙街西侧，占地36亩，规划建筑面积15500平方米，总投资4300万元（包括土地和教学装备）已申请并已批准债券资金3000万元，建设规模10轨、60个班，容纳2700-3000学生。目前，该项目已完成土地预审、项目选址、环评、图纸规划设计等工作（立项手续办理中）。下一步工作是待土地划拨后，可进行地质勘查、施工图设计、规划审核等工作。如果进展顺利，大约在20xx年可投入使用。
2、扩建第四中学
计划建设5000平米教学楼一栋，教室36间，可容纳学生1800人（投资主体750万元，配套100万元）。新建400米（至少需要土地27亩）塑胶操场一个（投资400万元），共计投资1250万元。对于该土地的使用方式，开始时计划租用，经过与城关镇以及王街村领导多次商议，认为对该土地征用比较合适，可以减除后续土地使用遗留问题。我局将抽调专人成立征地小组，全力配合城关镇征收四中扩建和第五实验小学建设用地。目前，教学楼可研报告已完成，图纸正在设计中，待土地划拨后，可进行选址、环评、立项、规划审核等工作。（由于新建教学楼将占用现有操场，如果提前施工学生将没有活动场地，存在安全隐患，所以只能等新用地划拨以后才可动工。）项目预计20xx年完成。
3、筹建民办公助高中学校
随着我县适龄人口的迅速增长，一中和职中的招生能力越来越不能满足适龄学生的求学需求，现有高中教育资源将严重不足。我县高中生源预测情况：20xx年将有生源3306人，20xx年3665人，20xx年3677人，20xx年4451人，20xx年5002人。现在一中最大招生能力为1300人，加上职中最大招生能力800人，到20xx年我县将有2902名初中毕业生无法在我县就读高中，将产生巨大的社会压力。针对高中建设问题，我局进行了充分调研，召开了两次研讨会，意见已报齐县长。参照其他县市经验并结合我县实际，建议采用民办公助模式为宜，即个人或集团投资建校，一中负责学校管理，新建学校与一中对外一民办一公办，对内一体化管理。新建校规模预计占用土地70亩，学校规模20轨，招生3360人，需师资300人。民办公助模式的优势是体制灵活，但教师编制问题不好解决，按人事政策，正式编制不好解决，能不能特事特办，政府给予特殊政策支持，需请领导定夺（也可到人才市场招聘，待遇参照一中公办教师待遇，但不能入编，只能算作编制外人员）。因此，相关谋划筹建工作仍需充分论证。该项目如进展顺利，预计20xx年可以投入使用。
4、扩建第三实验小学
因生源增长，第三实验小学现校舍已经不能满足学生教学要求，急需扩建。现扩建所需土地已经征用，正在办理土地手续。规划扩建教学楼一座，建筑面积3500平方米（主体2800，连廊700平方米），投资750万元（含150万教育装备），预计20xx年投入使用。
5、XX市忠德学校xx校区建设
目前，已经完成土地手续、项目环评、项目备案，图纸设计已经完成，正在办理项目规划许可证，待规划许可后才可以办理消防、气象、人防、邀请招标等手续。面临的问题：地面有电线、变压器、附着物等未清理；水电路未通；有约10亩地，与南邻曙光新村有争议）。待以上问题解决后，即可开工。
6、推进薄弱学校改造工程农村初中校舍改造建设项目
全面改善薄弱学校工程是我县改善农村学校面貌的重大机遇，20xx年，我们将农村初中校舍老旧、急需改建扩建的学校优先规划建设。规划的项目学校有韩村中学、河北中学、南于庄中学、梁村镇中学、南答中学、窝北中学。
二是完善教师补充机制与教师管理
1、继续新招录省编教师和特岗教师：按照编制核算，我县应配备教师3105人，实有2586人（包括314名幼儿园教师），目前仍缺编519人。20xx年我县面向社会招录省编教师50人，今年招录了130人，明年计划面向社会公开招录300名教师和特岗教师，逐步解决教师队伍短缺问题。
2、与北京新学校研究院深入合作。按照合作项目规划，20xx年是规划项目合作最后一年，尤其是新教师的加入，对教师培训项目、课堂教学实践活动等突出更高要求，我们将不断完善教学管理、德育管理、教师培训等常规管理制度，通过举办各种培训项目、校长挂职、教师授课能力等级评价、城乡学校帮扶结对活动、教师城乡交流等措施，促进城乡教育均衡发展，全面提升教育质量。
三是以提升教育质量为核心，力促教育均衡
1、促进各类教育协调发展。学前教育，以建设规范化幼儿园为重点，加强幼教师资队伍建设，开展幼儿教师全员培训，坚决扭转幼儿教育小学化倾向，全面提升学前教育质量。义务教育，规范招生工作，做好幼升小、小升初招生计划，做好标准化学校的申报验收工作。进一步加强学校精细化管理，积极开展中小学办学水平综合评估，加强学校德育管理，促进学生全面发展。高中教育，狠抓教育质量，要千方百计留住优质生源，积极培育尖子生，提高中等生，帮助学困生，整体提高一本、二本上线率，巩固优质教育品牌。职业教育，积极拓宽办学思路，深化人才培养模式，加强专业教师队伍建设，全面提升办学质量。
2、在师资配备上向农村学校倾斜，将每年新招聘的教师将全部充实到农村教学一线。同时，严格控制农村教师进城行为，切实保障稳定的农村学校教师队伍。开展有针对性的农村教师培训，切实转变教师观念，提高教师业务素质和师德水平，提高教师教育教学能力。
3、推进县直学校改、扩建工作，保证城乡学校均衡发展、同步发展。大力改善农村学校办学条件，缓解县城入学压力。加快县直学校的建设步伐，使新建五小、扩建四中项目与谋划新建一所初中的策略尽快实施。
4、加强农村学校设施配备工作，保持农村中小学与县直学校的同步发展、均衡发展。20xx年，计划投入资金2593万元（其中中央800万元、省715万元、县配套资金1078万元）继续落实“全面改薄”工作，现在设备购置项目已全面落实，正在准备招标材料、落实招投标手续、落实采购任务，届时全县中小学的计算机、实验室、图书、饮水设施、教学仪器、音体美等器材将按5年全面改薄计划满足学校基本教学生活需要，此项工作将延续至明年完成。
四是抓好民生工程，为教育事业和谐发展保驾护航
继续完善贫困生救助体系，加大贫困生救助力度，确保不让一名学生因贫困失学；积极开展送温暖活动，及时为困难教职工排忧解难；严格落实安全责任制和责任追究制，强化安全管理，增强社会责任感，转好应急训练，确保安全工作不留死角，确保校园零伤亡、零事故。同时，要深入排查和化解矛盾纠纷，积极做好稳控措施，多措并举化解矛盾隐患，确保零越级访、零群体访，确保教育教学活动正常、有序开展。
工作年度计划 篇4
根据学校20xx年党政工作要点的有关要求，结合我处实际情况，特制订我处20xx年工作计划如下：
一、积极贯彻落实全国高校科技产业工作有关会议精神，进一步规范我校的科技产业工作
1、根据《教育部关于积极发展、规范管理高校科技产业的指导意见》等有关文件精神，滤布结合我校实际情况，3月底前完成制定“南京中医药大学科技产业工作实施意见”。
2、按照“产权明晰，权责明确，政企分开，管理科学”的现代企业制度要求，5月底前组建“南京中医药大学资产经营有限责任公司”。积极发展、规范管理我校各类经营性产业（包括组织对金杏楼、杏苑宾馆总经理招聘及目标责任履行情况的.考核。）
3、积极扶持科技产业，组织力量，瞄准市场需求，开拓思路积极培育和寻找产业新的增长点，加快我校健康产业的发展。
4、加强对所投资科技企业依法进行股权管理（如南星药业、中康科技公司以及新百、小天鹅法人股的管理）。
二、抓紧启动汉中门校区的功能置换工作
1、按照“总体规划、分步实施、滚动发展”的原则，积极运作“中医药国际科技园”项目。3月底前完成“中医药国际科技园”项目方案的完善以及上报省教育厅，为省教育厅主办该项目的论证会，做好各方面的准备工作，力争4月份拿到项目的批复文件，5月份进入实际运做。
2、加强与政府有关部门的协调与沟通工作，积极寻求合适的合作伙伴，共同开发“中医药国际科技园”，努力使该园区经济效益与社会效益同步达到最大化。
三、加快对清凉门大街48号宿舍区门面房的开发工作
3月底前完成选择至少3家以上合作伙伴压滤机滤布，并初步讨论项目方案，4月份通过招标形式确定1家合作开发商，同时进行项目的立项报批等工作，力争5、6月份该项目能正式启动。
四、其他工作
1、积极与南京市地铁有关部门协调，尽早将给我校的拆迁补偿尾款进帐。
2、继续做好对老校区闲置资源的短期盘活工作（包括图书馆屋顶广告位招租）。
3、加强教育与宣传，做好产业系统人员的安全与稳定工作，杜绝事故隐患，妥善处理各种矛盾。
工作年度计划 篇5
一、提高服务质量,规范前台服务。
自我部门提出“首问负责制”的工作方针后,去年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化。
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,
通过一次次的活动,体现了小区人性化的`物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内__多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,__年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。